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地址: 成都武侯新城武興二路17號力德時代10棟A座402

電話: 028-85482428

傳真: 028-85482428-836

服務政策 Service Policy

    本著真誠合作的原則,以三大网赌正规平台在信息領域突出的技術實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證,我公司承諾為用戶提供優質的技術支持與保修服務。
一、保修期內服務
    自設備到貨之日起,在正常使用條件下(除人為損壞),我公司承諾對所提供的設備承諾如下:
    (1)承諾提供廠商規定的所有質保服務,終身維護服務。包括設備,人工和運費。
    (2)承諾為用戶更換合同規定的包換範圍內的相同型號的產品。
    (3)承諾為用戶維修合同規定的維修範圍內的相同型號的產品。
    (4)承諾按照合同約定時間向用戶供貨,如果無法按時供貨,則及時通知用戶,並承諾提供替代設備供用戶使用。
    (5)承諾對所提供的設備內部係統軟件,保證合法供應。
    (6)我公司實行上門服務製度。所有用戶不能解決的問題,我公司將安排工程師上門現場服務。
    服務內容
    在設備保修期內,對於遠程技術支持無法解決或需工程師現場了解判斷、解決的問題,我公司將盡快安排技術工程師於 指定時間內趕到現場,盡最大的能力解決設備問題。對現場不能修好的設備部件,將視情況決定更換或帶回公司修理,保證在24小時內排除設備故障,對於在24小時無法排除故障的設備,我公司將無償提供備用機,待設備修好後再收回備用機。設備維修後7日內做一次回訪工作。
    項目驗收合格後,我公司將對整個係統做回訪,做好係統及設備的維護保養及技術支持工作。
    設備保修期過後,我公司仍將為用戶提供現場服務,收取一定的成本費。
    (1)維修更換:當客戶設備出現故障後,由我公司聯係廠商授權維修機構或當地客戶服務中心在2個工作日內為客戶更換完畢,如果因本地沒有相應備件原因造成無法在要求時間內完成,我公司將提供給客戶備用設備,以確保客戶工作持續進行。
    維修基本響應時間:
        A 電話響應:30分鍾之內安排維修。
        B 現場響應:8小時之內。
    (2)軟件升級:在確認客戶設備需要進行版本升級時,盡快聯係廠商安排設備升級。
    (3)技術支持及故障診斷:三大网赌正规平台所有的專用的服務熱線,提供7×24小時服務,確保工作時間為客戶提供技術支持谘詢服務。並對不同等級的故障呼叫,給予不同的響應。

二.超過保修期服務
    我公司承諾對所提供的貨物在保修期滿後有進行維修的責任,且承諾保修期滿後三年繼續為用戶提供廣泛優惠的技術支持,包括設備維修、軟件升級、故障排除、備品備件提供。
    保修期外維修免費服務項目
    ※ 電話谘詢
    ※ 客戶親臨維修機構谘詢
    ※ 產品應用維護指導
    ※  送修產品性能檢測

三.定期回訪
    我公司嚴把質量關,將按照時間安排,對整個係統做一次整體的回訪,對係統和設備的運行做嚴格測試,做好設備的維護好保養工作,同時對碰到的問題及時處理。

四.培訓
    在設備測試通過,安裝調試完成後,我公司將對所提供的產品,提供上門免費培訓,內容包括設備的日常操作,應用和維護,以及常見故障處理,同時,三大网赌正规平台還將提供常見故障處理資料。